返金ポリシー
最終更新日：2024年1月1日
基本方針
Ebbinghaus Pro.では、お客様の満足を第一に考え、公平で透明性のある返金ポリシーを設けています。 デジタルコンテンツの特性を考慮しつつ、適切な条件下での返金に対応いたします。
返金対象となる場合
✅ 未使用クレジットの返金
- • 購入から30日以内
- • 未使用のクレジットのみ対象
- • お客様都合での返金も可能
✅ システム不具合による返金
- • サービス利用不能状態
- • データ消失・破損
- • 重大な機能障害
✅ 誤課金・重複課金
- • システムエラーによる重複決済
- • 意図しない課金
- • 表示価格との相違
✅ 当社責任による問題
- • サービス内容の重大な瑕疵
- • 約定された機能の未提供
- • セキュリティ事故
返金対象外となる場合
- •既に使用済みのクレジット
- •購入から30日を超過した未使用クレジット
- •添削結果の品質に対する主観的な不満
- •利用規約違反によりアカウント停止となった場合
- •第三者による不正利用が判明した場合
- •新規登録特典として付与された無料クレジット
返金手続きの流れ
1
返金申請
info@psycholo.studio まで以下の情報をお送りください：
- 登録メールアドレス
- 購入日時・決済ID
- 購入金額・クレジット数
- 返金理由（詳細）
- 未使用クレジット数（確認可能な場合）
2
審査・確認
お申し出から3営業日以内に内容を確認し、返金可否を判定いたします。 必要に応じて追加情報をお求めする場合があります。
3
結果通知
審査結果をメールでご連絡いたします。返金承認の場合、 返金手続きのご案内をお送りします。
4
返金処理
承認後、7-14営業日以内に決済手段への返金処理を行います。 クレジットカードの場合、カード会社の処理により反映まで更に時間を要する場合があります。
重要な注意事項
処理期間について
- • 返金処理完了まで最大21営業日かかる場合があります
- • クレジットカードの場合、カード会社により更に時間を要します
- • 銀行の営業日・システムメンテナンス等により遅延する可能性があります
部分返金について
クレジットを一部使用している場合、未使用分のみが返金対象となります。 使用済みクレジットに対応する金額は返金できません。
アカウント処理について
返金処理に伴い、該当するクレジットはアカウントから削除されます。 返金後は、該当クレジットをご利用いただけません。
紛争解決
返金に関するご不明な点やお困りの事がございましたら、 まずは当社カスタマーサポートまでお気軽にご相談ください。
この返金ポリシーは2024年1月1日から有効です。
返金に関するご質問は、info@psycholo.studioまでお願いいたします。